Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Chez Rivora, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Veuillez lire attentivement notre Politique de Retour et de Remboursement avant d’effectuer un achat.
Annulation de Commande
Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 12 heures suivant l’achat. Une fois votre commande traitée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Retours
En raison de la nature de notre activité de dropshipping, nous acceptons les retours uniquement dans les cas suivants :
L’article arrive endommagé ou défectueux.
Le mauvais article a été livré.
L’article est sensiblement différent de sa description.
Pour demander un retour, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande et fournir :
Votre numéro de commande.
Des photos ou vidéos de l’article.
Une brève explication du problème.
Articles Non Retournables
Nous n’acceptons pas les retours ou échanges pour :
Les articles endommagés en raison d’une mauvaise utilisation ou d’une manipulation incorrecte.
Les produits présentant une usure normale.
Les articles soldés ou en liquidation.
Les changements d’avis ou les regrets d’achat.
Remboursements
Une fois votre demande examinée et approuvée, nous proposerons l’une des solutions suivantes :
Un remboursement intégral sur votre moyen de paiement d’origine ; ou
Le remplacement de l’article sans frais supplémentaires.
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre prestataire de paiement.
Retards de Livraison
Comme nous travaillons avec des fournisseurs internationaux, les délais de livraison peuvent varier. Les retards causés par les procédures douanières, les transporteurs, les conditions météorologiques ou toute autre circonstance indépendante de notre volonté ne donnent pas droit à un remboursement.
Colis Perdus
Si votre colis est confirmé comme perdu pendant le transport, veuillez nous contacter. Nous examinerons la situation et, le cas échéant, fournirons un article de remplacement ou procéderons à un remboursement.
Nous Contacter
Si vous avez des questions concernant cette Politique de Retour et de Remboursement, veuillez nous contacter :
E-mail : support@rivora.com